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我的快递没有收到,我应该怎么做?

吴亮律师2025-06-29杭州市余杭区律师

首先应立即联系快递公司查询包裹情况,并保存相关证据。分析:从法律角度看,您与快递公司之间建立了运输合同关系,快递公司有义务将包裹安全送达。若未收到包裹但被扣款,可能是快递丢失、误投或信息错误等原因。您有权要求快递公司查明原因并赔偿损失。提醒:若快递公司拖延处理或拒绝赔偿,问题就变得严重了,应及时寻求律师或消费者协会的帮助。
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具体操作:1.协商阶段:联系快递公司客服,提供订单号、扣款记录等信息,要求查询包裹下落并赔偿。保存通话录音或聊天记录作为证据。2.投诉阶段:若协商不成,向快递公司总部提交书面投诉,附上相关证据。同时,可向邮政管理局等监管部门投诉,要求其介入调查。3.诉讼阶段:准备起诉状、证据材料(如快递单、扣款记录、投诉记录等),向法院提起诉讼。法院将依法审理,判决快递公司承担责任。在此阶段,建议聘请律师代理,以确保诉讼顺利进行。
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处理方式:从法律角度,处理此类问题通常有协商、投诉和诉讼三种方式。选择建议:-协商:首选方式,与快递公司客服沟通,寻求快速解决。-投诉:若协商无果,可向快递公司总部或相关监管部门投诉,如邮政管理局。-诉讼:作为最后手段,当其他方式均无效时,可考虑向法院提起诉讼。

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