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饭店吃鱼顾客说苦怎么回复

吴亮律师2025-08-06杭州市余杭区律师

应回复顾客会立即查明原因并处理。依据《消费者权益保护法》,餐厅需保障食品安全,苦味可能涉及食品质量问题。若不及时处理,可能影响顾客健康及餐厅声誉,导致法律纠纷。
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常见处理方式为协商与报警。若顾客间相识,可协商劝解;若不相识且冲突升级,应及时报警,由公安介入处理,以确保公正与安全。
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顾客苦味问题。操作:1. 立即询问详情,安抚顾客情绪;2. 检查食材,确认是否有问题;3. 如食材问题,致歉并承诺赔偿;4. 如非食材问题,解释可能原因;5. 顾客不满时,提供优惠或免单,协商解决方案;6. 冲突升级时,立即报警。

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